Política de Trocas e Devoluções

A LAGO sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja especial e satisfatória. Para isso, criamos uma política com respeito às suas necessidades e baseada na legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS FEITAS NA E-STORE:
(SITE E ATENDIMENTOS VIA WHATSAPP)

• Produtos adquiridos na e-store podem ser trocados em lojas físicas. O prazo para efetuar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento da compra;

• Produtos adquiridos na e-store não podem ser devolvidos em lojas físicas, apenas trocados;

• Produtos adquiridos na e-store não podem ser trocados na e-store apenas devolvidos, pois não reservamos peças;

• A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra. -Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes;

• Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno. Apenas os pedidos devolvidos integralmente o frete será estornado;

• O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;

• Após feita a solicitação através de nosso canal de atendimento E-STORE, disponibilizamos um código de autorização de postagem, com prazo de 07 dias corridos, para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos e dentro do prazo indicado. Após o término de 07 dias, não será possível aceitar o processo e automaticamente a solicitação será cancelada;

• Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução;

• Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;
  A LAGO irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a mesma não aceitará a devolução.

• Produtos da categoria SALE adquiridos na e-store, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução;

Como faço para devolver um produto que comprei nos canais de e-store (Site/WhatsApp)?
Entre em contato pelo canal de atendimento e-store que consta no final desta página e no rodapé de nosso site informando a troca ou devolução juntamente com seu nome completo e número da compra.

Em até 48 horas receberá uma autorização de postagem reversa para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. A 1ª devolução é grátis.

A devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:

• O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham, com etiqueta e lacre;

• Etiqueta DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), colocada na embalagem;

• Seus acessórios incluindo etiquetas não violadas.

Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não seja(m) respeitado(s), os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Somente isentamos o frete na primeira troca.

POLÍTICA DE TROCA PARA COMPRAS FEITAS EM LOJAS FÍSICAS:

• O prazo para efetuar a troca é de 15 dias corridos após realizada a compra;

• É necessário a apresentação do Cupom Fiscal da compra para que a troca seja realizada;

• Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos;

• Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;

• A troca pode ser realizada em todas as lojas próprias;

• As peças da categoria sale não podem ser trocadas.

ATENDIMENTO E-STORE
TELEFONE E WHATSAPP
+55 (61) 99832-1476

Atendimento:
Segunda à Sexta | 9:00H - 18:00H
Sábado | 9:00H - 13:00H