Meus Pedidos

Como faço para devolver ou trocar o meu pedido?

O prazo para realizar a solicitação de devolução de compras feitas em nosso site é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

No site, não realizamos a troca de produto por produto, visto que esta peça pode estar esgotada quando chegar a devolução. Portanto, em nosso sistema, a opção de troca é feita por meio de crédito no valor do produto para ser usado em um novo pedido, igual ou diferente do que foi devolvido ou trocado. Ou, até mesmo, a devolução do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para iniciar o processo de Troca/Devolução entre em contato conosco por meio do WhatsApp.

Você receberá, em até 3 (três) dias corridos, por e-mail ou WhatsApp o código de autorização de postagem dos Correios com validade de 10 (dez) dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Fique atento! Pois após término do prazo, não possível realizar a devolução.

Quais as condições de devolução ou troca das peças?

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão. Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente;

As peças devolvidas devem estar dentro da embalagem original e acompanhadas da nota fiscal impressa.

Compras da e-store podem ser trocadas em loja física?

Sim, apenas na loja de Brasília e no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

É necessário a apresentação do Cupom Fiscal da compra para que a troca seja realizada;

Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros, sem indícios de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos;

Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;

Qual o prazo para conclusão da minha solicitação de troca ou devolução?

Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade fará a verificação do que foi enviado em até 5 (cinco) dias corridos.

Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, entraremos em contato e providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos seguindo as diretrizes abaixo:

Opção de créditos no site: O valor é creditado em um código de Vale Compras com validade de 90 (noventa) dias para ser utilizado em nosso site ou WhatsApp.

Pagamento por Pix: O valor é creditado na mesma conta que foi realizado o débito em até 7 (sete) dias corridos. A visualização em conta depende de procedimentos internos do seu banco.

Pagamento com cartão de crédito: O valor é creditado e pode ser visualizado em até 2 (duas) faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto. E como o código de postagem foi gerado no momento de sua solicitação, o frete é por conta da LAGO.

Obs.: Peças em SALE não possuem troca, apenas devolução.

Recebi ou estou com uma peça com defeito, o que faço?

Sentimos muito pelo ocorrido e nos desculpamos pelo transtorno! A LAGO tem como principal objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra, mas erros podem acontecer e nós vamos te ajudar!

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para iniciar o processo de devolução de uma peça sem uso através do nosso atendimento e-store.

Você tem até 90 (noventa) dias corridos de garantia para iniciar o processo de devolução da peça com uso caso ela apresente algum defeito de fábrica. Entre em contato com o nosso time de atendimento, enviando fotos dos produtos e indicando o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Informe sobre o defeito em questão pois esta informação é muito importante para nós e para nosso time de qualidade. 

Neste caso você pode optar pela devolução com Vale Compras ou estorno do valor investido na mesma forma de pagamento.

Atenção:

A LAGO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico por nossa equipe e fornecedores que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;

Em nenhuma hipótese serão recebidos e trocados produtos que foram usados ou lavados de forma divergente às instruções e recomendações de cuidados ou peças que foram modificados pelo consumidor (ajuste de punho, barra, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.